Políticas de Devolución

Derecho a retracto De acuerdo con la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente puede ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por internet dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este:

• No haya sido usado.

• Se devuelva en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales.

Devoluciones por fallas o defectos Si el producto presenta fallas de origen o no corresponde a lo descrito en la compra, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del producto, según lo establece la Ley del Consumidor.

Proceso de devolución

• El cliente debe contactar a Ferrexa a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp oficial, indicando número de pedido y motivo de la devolución.

• El producto debe ser enviado a la dirección indicada por Ferrexa.

• Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas de origen o errores atribuibles a Ferrexa.

Cambios voluntarios Ferrexa permite cambios voluntarios de productos (por talla, color u otro motivo) dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. Los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra o método coordinado con el cliente.